О компании

Задачи:

• руководить распределенной командой (1 и 2 линии поддержки);

• обеспечивать своевременное решение клиентских запросов;

• поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;

• развивать компетенции команды;

• предлагать и реализовывать процессы автоматизации клиентского обслуживания;

• обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;

• анализировать результаты деятельности;

• быстро и правильно принимать решения, а также отвечать за их результаты.

Требования:

• аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия;

• опыт руководства командой поддержки - от 3-х лет;

• понимание принципов оценки и мотивации сотрудников;

• умение анализировать эффективность команды;

• знание основ жизненного цикла клиентского обращения;

• знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;

• знание, как работает программное лицензирование.

Технический бэкграунд:

• знание Linux систем: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора;

• понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы;

• умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables,nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.;

• углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump;

• знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• базовое понимание работы веб-серверов;

• знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu;

• навыки работы с docker, docker-compose;

• способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

• умение работать с запросами MySQL;

• навыки работы с различными API;

• опыт работы с Ceph.

• знание основ ITIL;

• английский язык на уровне intermediate;

• понимание первичной бухгалтерии.

Условия:

• Работа в команде настоящих профессионалов;

• Сложные задачи и амбициозные вызовы;

• Инфраструктурный продукт для развития;

• Современные технологии и оборудование;

• Челленджи и поддержку ресурсами компании для их решения;

• Широкую географию коллег, доступность на расстоянии звонка и комфортный график;

• Трудовой договор по ТК РФ и привлекательный белый доход;

• Заботу о здоровье с ДМС (после испытательного срока);

• Поддержку английского в групповых занятиях со штатным преподавателем.