Руководитель тех.поддержки

О компании

Компания уже более 19 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД, собственной виртуализацией, биллинговой платформой.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших работодателей среди ИТ-компаний России по версии Хабр Карьера.

Задачи:

Руководить распределенной командой (1 и 2 линии поддержки);

Обеспечивать своевременное решение клиентских запросов;

Поддерживать высокое качество решения клиентских запросов;

Развивать компетенции команды;

предлагать и реализовывать процессы автоматизации клиентского обслуживания;

Обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса;

Анализировать результаты деятельности;

Быстро и правильно принимать решения, а также отвечать за их результаты.

Требования:

Опыт руководства командой поддержки от 3-х лет;

Понимание принципов оценки и мотивации сотрудников;

Умение анализировать эффективность команды;

Знание основ жизненного цикла клиентского обращения;

Знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;

Знание, как работает программное лицензирование.

Технический бэкграунд:

Знание Linux систем: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора;

Понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы;

Умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables,nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.;

Углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump;

Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

Базовое понимание работы веб-серверов;

Знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu;

Навыки работы с docker, docker-compose;

Способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

Умение работать с запросами MySQL;

Навыки работы с различными API;

Опыт работы с Ceph.

Плюсом будет:

Знание основ ITIL;

Английский язык на уровне intermediate;

Понимание первичной бухгалтерии.

Условия:

Работа в команде настоящих профессионалов;

Сложные задачи и амбициозные вызовы;

Инфраструктурный продукт для развития;

Современные технологии и оборудование;

Челленджи и поддержку ресурсами компании для их решения;

Широкую географию коллег, доступность на расстоянии звонка и комфортный график;

Трудовой договор по ТК РФ и привлекательный белый доход;

Заботу о здоровье с ДМС (после испытательного срока);

Поддержку английского в групповых занятиях со штатным преподавателем.